Chính sách

Các quy định mua hàng, thanh toán, đổi trả và bảo hành áp dụng tại Vàng Bạc Sơn Thủy.

Chính sách mua hàng

Quý khách có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt trước qua website đối với các sản phẩm có nút "Thêm vào giỏ hàng".

Mỗi sản phẩm được giao kèm phiếu ghi rõ tên hàng, tuổi vàng, khối lượng và giá tại thời điểm giao dịch.
Đơn đặt trước online chỉ có hiệu lực sau khi nhân viên gọi điện xác nhận.
Sản phẩm không đặt trước được vẫn có thể gửi yêu cầu tư vấn; cửa hàng sẽ liên hệ báo giá và tình trạng hàng.

Với giao dịch giá trị lớn, cửa hàng có thể đề nghị đối chiếu giấy tờ tùy thân theo quy định hiện hành.

Chính sách thanh toán

Thanh toán tiền mặt tại quầy.
Chuyển khoản vào tài khoản chính chủ của cửa hàng được in trên phiếu giao dịch.

Với đơn đặt trước, giá được chốt tại thời điểm cửa hàng xác nhận đơn. Tên chủ tài khoản chuyển khoản cần trùng với tên người đặt hàng.

Sơn Thủy không yêu cầu chuyển khoản vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào khác. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, quý khách vui lòng gọi hotline để xác minh.

Chính sách đổi trả hàng

Thu đổi

Mọi sản phẩm mua tại cửa hàng đều được thu mua lại hoặc đổi sang mẫu khác theo bảng giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.

Nhẫn ép vỉ còn nguyên vỉ: thu theo giá mua vào của dòng nhẫn ép vỉ, không trừ hao.
Vàng 24K không còn vỉ: cân lại và thu theo giá trang sức 24K.
Trang sức 18K: thu theo khối lượng vàng thực tế, không tính lại tiền công và đá.

Trả hàng

Áp dụng trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm lỗi chế tác, sai mẫu hoặc sai khối lượng so với phiếu. Sản phẩm cần còn nguyên tem, vỉ, hộp và chưa qua sửa chữa hay khắc tên theo yêu cầu.

Gọi hotline để được xác nhận yêu cầu.
Mang sản phẩm và phiếu đến cửa hàng để kiểm tra.
Cửa hàng hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Chính sách bảo hành

Làm sáng, đánh bóng miễn phí trọn đời cho trang sức mua tại cửa hàng.
Sửa miễn phí lỗi chế tác (bong mối hàn, lỏng chấu đá) trong thời hạn ghi trên phiếu.
Hỗ trợ nới, thu cỡ nhẫn; chi phí (nếu có) được báo trước khi thực hiện.

Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất hoặc đã sửa chữa tại nơi khác. Quý khách vui lòng mang theo phiếu khi đến bảo hành.